Dans le monde de la digitalisation des processus, comprendre le métier au cœur de l’entreprise est essentiel pour bien digitaliser. Dès mon enfance, j’étais fasciné par la manière dont les choses fonctionnaient, démontant des appareils pour percer leurs secrets. Aujourd’hui, cette passion se traduit dans notre travail de digitalisation, où nous avons développé des méthodes solides pour répondre aux besoins de nos clients. Comprendre un métier pour la digitalisation de processus est indispensable.
Comprendre avant de digitaliser
La clé de la digitalisation réussie est de comprendre les spécificités du métier de nos clients. Une simple analyse des spécifications du processus ne suffit pas. Il est essentiel de se rendre sur le terrain, aux côtés des personnes qui accomplissent ce travail au quotidien. Cela nous permet d’absorber leur expertise et d’adapter nos solutions en conséquence.
Observation sur le terrain
Prenons l’exemple du contrôle technique d’ascenseur. Comprendre chaque composant de cet appareil est essentiel pour fournir un outil qui simplifie la vie des experts sur le terrain. Il y a de nombreux points de contrôle à considérer, et nous devons fournir une interface qui leur permet de naviguer en toute sécurité, sans distraction. Dans ces situations délicates, nos clients optent souvent pour un clausier qui facilite l’accès à des observations pré-établies, en fonction de l’emplacement de l’expert. Ils peuvent les retrouver rapidement par un code ou simplement en parcourant la liste des observations possibles liées à l’emplacement d’inspection.
Optimisation de l’interface
Un autre défi que nous avons rencontré est le contrôle technique dans un local technique. Contrairement à l’inspection en cabine, où l’expert se concentre sur un seul appareil, dans le local technique, il y a généralement plusieurs armoires d’ascenseurs côte à côte. Cela exige une adaptation de l’interface pour permettre aux experts de collecter des informations sur plusieurs appareils de manière efficace.
Duplication pour l’efficacité
En travaillant avec des immeubles comportant plusieurs ascenseurs, nous avons constaté que les appareils partageaient souvent des caractéristiques similaires. C’est pourquoi notre outil informatique permet de dupliquer rapidement des informations d’un appareil à l’autre, améliorant ainsi l’efficacité.
Conclusion : aller sur le terrain
En résumé, il est crucial de ne pas se limiter aux spécifications théoriques. La vraie compréhension provient de l’immersion sur le terrain. Nous croyons en l’importance de tester nos applications avec les utilisateurs, de recueillir leurs retours, et d’améliorer constamment le système.
Cela crée également des liens solides avec nos utilisateurs, qui se sentent écoutés et sont plus enclins à fournir des commentaires constructifs. Et pour nous, c’est une opportunité d’apprentissage continue.
Pour chaque client et chaque métier, nous avons des histoires similaires à partager. Mon métier m’a conduit à des lieux incroyables, de tunnels de métro aux parcs éoliens, en passant par les chantiers de construction et même à bord de navires royaux britanniques.
